سياسة الدفع والاسترداد
آخر تحديث: نوفمبر 2024
مقدمة
توضّح سياسة الدفع والاسترداد هذه الشروط والأحكام الخاصة بالمدفوعات وعمليات الاسترداد لخدمات Speaking Genie. بشرائك خدماتنا، فإنك توافق على الشروط الموضحة في هذه السياسة.
١. شروط الدفع
طرق الدفع المقبولة
نقبل طرق دفع متعددة تشمل بطاقات الائتمان، وبطاقات الخصم، والتحويلات البنكية. تُعالَج جميع المدفوعات بأمان عبر شركاء بوابة الدفع لدينا.
العملة
جميع الأسعار مُدرَجة بالجنيه المصري (EGP) ما لم يُذكَر خلاف ذلك.
دورات الفوترة
تُفوتَر اشتراكات الأفراد شهريًّا مقدَّمًا. أما خطط المؤسسات فتتبع نموذج الدفع حسب الاستخدام، حيث تشتري باقات ساعات حسب الحاجة.
٢. خطط اشتراك الأفراد
الفوترة الشهرية
تُفوتَر خطط الأفراد شهريًّا في بداية كل دورة فوترة. سيتجدد اشتراكك تلقائيًّا كل شهر ما لم يتم إلغاؤه.
- خطة Amateur: 700 جنيه مصري شهريًّا مقابل 5 ساعات ممارسة
- خطة Dedicated: 1000 جنيه مصري شهريًّا مقابل 10 ساعات ممارسة
- خطة Rocket: 1700 جنيه مصري شهريًّا مقابل 20 ساعة ممارسة
التجديد التلقائي
تتجدد الاشتراكات تلقائيًّا في نهاية كل فترة فوترة. سيُخصَم منك سعر الاشتراك الحالي ما لم تُلغِ الاشتراك قبل تاريخ التجديد.
تغييرات الأسعار
نحتفظ بالحق في تعديل أسعار الاشتراكات. سيتم إبلاغ المشتركين النشطين قبل 30 يومًا على الأقل من أي تغيير في الأسعار. تسري التغييرات اعتبارًا من دورة الفوترة التالية لك.
عملية الإلغاء
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال إعدادات حسابك أو بالتواصل مع فريق الدعم لدينا. يسري الإلغاء اعتبارًا من نهاية فترة الفوترة الحالية.
٣. خطط المؤسسات
نموذج الدفع حسب الاستخدام
تشتري المؤسسات باقات من ساعات الممارسة حسب احتياجاتها. لا توجد اشتراكات إلزامية أو رسوم متكررة.
باقات الساعات
يمكن للمؤسسات شراء باقات ساعات بفئات أسعار مختلفة:
- Starter: 249 جنيه مصري للساعة (3000+ ساعة)
- Professional: 499 جنيه مصري للساعة (5000+ ساعة)
- Enterprise: أسعار مخصّصة (10000+ ساعة)
إدارة الرصيد
يمكن للمؤسسات مراقبة رصيد ساعاتها عبر لوحة التحكم وإعادة الشحن في أي وقت. سيتم إرسال إشعارات انخفاض الرصيد عند اقتراب نفاد الساعات.
انتهاء صلاحية الساعات
تظل الساعات المشتراة صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ الشراء ما لم يُحدَّد خلاف ذلك في عقدك.
٤. سياسة الاسترداد - المشتركون الأفراد
الإلغاء في أي وقت
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت. يسري الإلغاء اعتبارًا من نهاية فترة الفوترة الحالية، مما يتيح لك استخدام الخدمة حتى ذلك الحين.
لا استرداد للأشهر الجزئية
مهم: لا نقدّم استردادًا لفترات الفوترة الجزئية. إذا ألغيت اشتراكك في منتصف الدورة، ستحتفظ بإمكانية الوصول حتى نهاية فترتك المدفوعة، لكن لن يُصرَف أي استرداد عن الأيام المتبقية.
الاستثناءات
قد يُنظَر في الاسترداد في الحالات الاستثنائية التالية:
- مشكلات تقنية تمنعك من استخدام الخدمة لفترة طويلة
- أخطاء في الفوترة أو خصومات مكررة
- عدم تقديم الخدمة كما هو موصوف
مدة معالجة الاسترداد
في حال الموافقة على الاسترداد، ستتم معالجته خلال 7 إلى 14 يوم عمل ويُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية.
٥. سياسة الاسترداد - المؤسسات
أهلية الاسترداد
يمكن للمؤسسات طلب استرداد بناءً على الساعات المشتراة غير المستخدمة. تُحسَب المبالغ المستردة وفقًا للمعادلة أدناه وتخضع لخصومات.
معادلة حساب الاسترداد
مبلغ الاسترداد = (الساعات غير المستخدمة × سعر الساعة) - الخصومات
الخصومات المطبَّقة
- رسوم التنفيذ: حسب المتفَق عليه في عقدك
- رسوم الدعم: حسب المتفَق عليه في عقدك
- رسوم المعالجة: 5% من مبلغ الاسترداد
مثال على الحساب
| الساعات المشتراة: | 5000 ساعة |
| الساعات المستخدَمة: | 1000 ساعة |
| الساعات غير المستخدَمة: | 4000 ساعة |
| سعر الساعة: | 499 جنيه مصري |
| المجموع الفرعي: | 1,996,000 جنيه مصري |
| رسوم التنفيذ: | -50,000 جنيه مصري |
| رسوم الدعم: | -30,000 جنيه مصري |
| رسوم المعالجة (5%): | -99,800 جنيه مصري |
| الاسترداد النهائي: | 1,816,200 جنيه مصري |
المهلة الزمنية للطلب
يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 90 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي. قد لا تكون الطلبات المقدَّمة بعد هذه المدة مؤهَّلة للاسترداد.
الحد الأدنى للاستخدام
يجب أن تكون المؤسسة قد استخدمت 10% على الأقل من الساعات المشتراة قبل أن تصبح مؤهَّلة للاسترداد، لضمان تقييم الخدمة بشكل كافٍ.
٦. تسوية النزاعات
التواصل مع الدعم
لأي استفسارات، تواصل معنا عبر support@speakinggenie.com. نسعى إلى حل المشكلات بسرعة وإنصاف.
التصعيد
في حال عدم الحل، يمكنك طلب تصعيد الأمر إلى الإدارة. سنقدّم قرارًا نهائيًّا خلال 14 يوم عمل.
الإطار الزمني
نهدف إلى حل جميع نزاعات الدفع والاسترداد خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تواصلك الأول.
٧. التعديلات على هذه السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. تسري التغييرات فور نشرها. سنُبلغ المستخدمين بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو عبر إشعار على منصتنا. يُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة موافقةً على الشروط المُحدَّثة.
بحاجة إلى مساعدة؟
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الدفع والاسترداد هذه، يُرجى التواصل معنا: