Política de Pago y Reembolso
Última actualización: noviembre de 2024
Introducción
Esta Política de Pago y Reembolso describe los términos y condiciones para los pagos y reembolsos de los servicios de Speaking Genie. Al comprar nuestros servicios, aceptas los términos descritos en esta política.
1. Condiciones de pago
Métodos de pago aceptados
Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas de débito y transferencias bancarias. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de nuestros socios de pasarela de pago.
Moneda
Todos los precios se indican en libras egipcias (EGP), salvo que se especifique lo contrario.
Ciclos de facturación
Las suscripciones individuales se facturan mensualmente por adelantado. Los planes para organizaciones siguen un modelo de pago por uso, en el que compras paquetes de horas según tus necesidades.
2. Planes de suscripción individual
Facturación mensual
Los planes individuales se facturan mensualmente al inicio de cada ciclo de facturación. Tu suscripción se renovará automáticamente cada mes a menos que la canceles.
- Plan Amateur: E£700/mes por 5 horas de práctica
- Plan Dedicated: E£1000/mes por 10 horas de práctica
- Plan Rocket: E£1700/mes por 20 horas de práctica
Renovación automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación. Se te cobrará la tarifa de suscripción vigente a menos que canceles antes de la fecha de renovación.
Cambios de precio
Nos reservamos el derecho de modificar los precios de suscripción. Los suscriptores activos serán notificados con al menos 30 días de antelación ante cualquier cambio de precio. Los cambios entrarán en vigor en tu siguiente ciclo de facturación.
Proceso de cancelación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o contactando a nuestro equipo de soporte. La cancelación entrará en vigor al final de tu periodo de facturación actual.
3. Planes para organizaciones
Modelo de pago por uso
Las organizaciones compran paquetes de horas de práctica según sus necesidades. No existen suscripciones obligatorias ni cargos recurrentes.
Paquetes de horas
Las organizaciones pueden comprar paquetes de horas en diferentes niveles de precio:
- Starter: E£249/hora (3000+ horas)
- Professional: E£499/hora (5000+ horas)
- Enterprise: precio personalizado (10000+ horas)
Gestión del saldo
Las organizaciones pueden supervisar su saldo de horas a través del panel y recargarlo en cualquier momento. Se enviarán notificaciones de saldo bajo cuando las horas estén por agotarse.
Vencimiento de horas
Las horas compradas son válidas durante 12 meses a partir de la fecha de compra, salvo que se especifique lo contrario en tu contrato.
4. Política de reembolso - Suscriptores individuales
Cancelación en cualquier momento
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación entra en vigor al final de tu periodo de facturación actual, permitiéndote usar el servicio hasta entonces.
Sin reembolsos por meses parciales
Importante: No ofrecemos reembolsos por periodos de facturación parciales. Si cancelas a mitad de ciclo, conservarás el acceso hasta el final de tu periodo pagado, pero no se emitirá ningún reembolso por los días restantes.
Excepciones
Se pueden considerar reembolsos en las siguientes circunstancias excepcionales:
- Problemas técnicos que te impidan usar el servicio durante un periodo prolongado
- Errores de facturación o cargos duplicados
- El servicio no se entregó como se describió
Tiempo de procesamiento del reembolso
Si se aprueba un reembolso, se procesará en un plazo de 7 a 14 días hábiles y se acreditará a tu método de pago original.
5. Política de reembolso - Organizaciones
Elegibilidad para reembolso
Las organizaciones pueden solicitar un reembolso basado en las horas compradas no utilizadas. Los reembolsos se calculan según la fórmula a continuación y están sujetos a deducciones.
Fórmula de cálculo del reembolso
Monto del reembolso = (Horas no utilizadas × Precio por hora) - Deducciones
Deducciones aplicables
- Tarifas de implementación: Según lo acordado en tu contrato
- Tarifas de soporte: Según lo acordado en tu contrato
- Tarifa de procesamiento: 5% del monto del reembolso
Ejemplo de cálculo
| Horas compradas: | 5000 horas |
| Horas utilizadas: | 1000 horas |
| Horas no utilizadas: | 4000 horas |
| Precio por hora: | E£499 |
| Subtotal: | E£1,996,000 |
| Tarifa de implementación: | -E£50,000 |
| Tarifa de soporte: | -E£30,000 |
| Tarifa de procesamiento (5%): | -E£99,800 |
| Reembolso final: | E£1,816,200 |
Plazo de solicitud
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 90 días posteriores a la fecha de compra original. Las solicitudes presentadas después de este periodo pueden no ser elegibles para reembolso.
Uso mínimo
Las organizaciones deben haber utilizado al menos el 10% de las horas compradas antes de ser elegibles para un reembolso. Esto garantiza que el servicio haya sido evaluado adecuadamente.
6. Resolución de disputas
Contactar soporte
Si tienes alguna inquietud, contáctanos en support@speakinggenie.com. Nos esforzamos por resolver los problemas de forma rápida y justa.
Escalamiento
Si no se resuelve, puedes solicitar que se escale a dirección. Proporcionaremos una decisión final dentro de 14 días hábiles.
Plazo
Buscamos resolver todas las disputas de pago y reembolso dentro de 7 a 14 días hábiles desde tu contacto inicial.
7. Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación. Notificaremos a los usuarios sobre cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en nuestra plataforma. Tu uso continuado constituye la aceptación de los términos actualizados.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Pago y Reembolso, contáctanos: