Dina
Personaje ficticioResponsable de formación en una empresa que trabaja en inglés
Sus equipos de ventas e ingeniería hablan cada semana con clientes en el extranjero, en reuniones, llamadas y herramientas.
Sobre el papel, el equipo está listo
Dina dirige la formación en una empresa cuyos clientes están en el extranjero. Su gente lee y escribe en inglés todos los días, y la mayoría aprobó un examen de inglés al ser contratada.
Las clases y las apps les enseñaron inglés general. Su semana está hecha de otras cosas: una llamada de ventas en la que el cliente dice que el precio es demasiado alto, una actualización a un cliente sobre una caída del servicio.
Dónde se rompe: la conversación en directo
El ingeniero que escribió un informe de incidencia claro se queda callado cuando el cliente le pregunta, en la llamada, cuándo estará resuelto. El comercial que conoce el producto deja la objeción de precio en el aire. Nadie duda de lo que saben. Pocas veces han tenido un lugar seguro para decirlo en voz alta.
El problema no es el dominio del idioma. Es la confianza.
Cómo practican los equipos de Dina con Speaking Genie
Dina empieza con un equipo en un piloto gratuito de un mes, con llamadas creadas a partir del material del propio equipo. Los comentarios llegan como reescrituras: un ingeniero que dice “The system was down because of the database and now we fix it” ve “The outage was caused by a database issue. We’re fixing it now.”
Configurar
Dina sube el manual de ventas y el glosario de producto. El creador de programas los convierte en llamadas por función, cada una con un objetivo claro.
Llamar
Cada persona hace la llamada en la app cuando le encaja en la semana. El compañero de IA hace de cliente.
Revisar
Después de cada llamada, cada persona ve lo que dijo y una forma mejor de decirlo. Dina ve las horas, el nivel y la preparación de cada persona del equipo.
Qué cambia
Las conversaciones difíciles ocurren primero en la práctica. Dina puede mostrar a la dirección quién está listo en cada equipo para llamadas con clientes, con las horas de práctica y el progreso junto a la inversión, y cada persona termina con un certificado por horas de conversación que RR. HH. puede usar en evaluaciones y asignaciones a clientes.
La inversión se calcula por persona del equipo. Por ejemplo, 10 horas de práctica al mes a 100 EGP la hora son 1000 EGP por persona al mes.Ejemplo: 10 h × 100 EGP. Pruebe sus propias cifras en la calculadora de ROI.
